產品售后服務承諾：

（一）售后服務承諾內容：

（1）按合同簽定后按合同期到貨，并且安裝調試合格交付使用。

（2）對提供設備提供產品質量“三包”服務。

（3）終身維修并標明保修期后的具體維修維護事宜。

（4）免費質量保證期自供需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起計算。

（5）提供專業的技術培訓（操作、維修），并保證需方操作人員正常使用設備的各種功能。直到教會為止。并定期對所提供的設備做檢查和保

養，終身免費提供軟件升級服務。

（6）在免費質量保證期滿后，賣方保證繼續提供設備使用運行的技術支持，以合理優惠的價格提供零配件和故障排除、保養服務。

（7）所有貨物質保服務方式均為成交人上門服務，派員到貨物使用現場維修，由此產生的一切費用均由成交人承擔。

（8）有重大質量問題三個月內免費包換，終生服務。

注：其中打印紙、色帶、不在保修范圍。

（9）每周提供24小時*7天的全天候熱線服務電話。設備故障報修做到即時響應，保證在接到故障電話后10分鐘內響應，6小時內到場，并在2小

時內修復。免費質量保證期內，若24小時內無法修復設備，成交人將提供替代設備給采購人使用，直到故障設備修復為止。

（10）交貨時，成交人提供原廠產品合格證、產品說明書，及國家強制性產品認證證書或標簽。

（二）售中服務：

（1）保證設備是全新，負責免費將貨物貨送到指定地點、免費安裝調試，投入使用前免費負責按業主要求培訓熟練的操作人員；

（2）免費質量保證期內實行“三包”，免費質量保證期內免費更換損壞的零配件；

（3）接到故障通知后6小時內到達現場維修，按國家及行業標準在2小時內解除故障；

（4）成交人服務質量好，具有使用單位的書面認可材料。

（5）免費質量保證期后按雙方協商提供終身有償維修服務；

（6）隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新、改造服務；

（7）定期回訪以及對設備檢修。

（8）提供投標產品含有文字說明的彩頁介紹或說明書；

（9）投標產品若為進口產品，交貨提供相應的證明材料、使用說明書等；

（10）成交人負責辦理提供設備的相關手續及承擔相關的檢驗費用；

（11）成交人負責辦理提供設備具有國家質量檢驗機構認可的校準證書；

（12）免費質量保證期：公司對機械部分（秤體）10年免費保修，電子部分（傳感器、儀表、）3年免費保修（注：其中耗材不在保修范圍，）

有特殊要求的按其要求；

（13）維修人員的資質及經驗：專業售后服務維修人員，四年以上維修經驗

（三）售后服務：

（1）保證所供貨物與合同規定相一致，在貨物正常操作和維修情況下，貨物交付買方正常運行后機械部分（秤體）10年免費保修，電子部分

（傳感器、儀表、打印機）成交人為客戶提供終身服務負責對用戶

（2）操作和維護人員進行技術培訓,并承諾在交付使用后仍可派技術人員到現場給予指導培訓,直到用戶滿意為止。

（3）裝調試、操作培訓結束設備正式運行后，成交人將安排技術服務人員對設備進行定期巡訪服務，每半個月進行一次電話巡訪，了解設備的

運行情況，有問題及時解決。

（4）報服務需求電話當時響應，設備發生故障，最長6個小時趕到現場，可根據用戶要求對系統軟件功能作合理改動。

（5）確保設備運行的穩定性、準確性、維修的及時性，保證長期及時提供設備正常維修所需備品備件。

（6）設備保修期內，成交人承諾在確保路網正常運行的前提下做好維護工作，解答使用過程中遇到的問題，聽取意見和建議，并對設備進行維

護檢查。

（7）設備保修期外，成交人承諾設備出現故障，零配件及維修、只收取配件工本費用。每半年派技術人員到設備使用現場對設備進行免費檢

查，了解設備的使用情況。

（8）根據客戶需求，向客戶提供計算機管理軟件和通訊軟件的免費升級服務，客戶可提前預約進行免費個性升級。

E、其他合理的要求

（四）培訓計劃

免費組織安裝施工調試及培訓計劃

（1）貨物完工按功能要求進行測試檢驗，以利確保設備的完整性和正常運行。

（2）提供編制完整詳細的產品說明書及教材。以確保使用人員快速學會操作。設備設置比較人性化，普通人可以10分鐘學會完整的操作流程。

（3）將實行因材施教，分兩步教學的方式，首先學習理論知識，然后是實踐操作。

（4）用在各地設備使用的經驗進行講解，如確保安全的知識，選擇檢測場地的知識，如何高效過車的知識，檢測過程中的應急處理知識。

（5）培訓多位設備維護人員學習到實用的知道，最終維護人員能對設備進行日常維護，以利增長設備的使用年限及壽命。

將對培訓人員進行實戰考核評分，考核通過才允許進行實際檢測工作。

安裝服務：按業主方要求，將設備送至使用地點，同時進行使用前安裝培訓，交付使用，培訓費用由我方支付。

設備投入使用前進行培訓一天，包教，包會，系統更新升級后免費培訓。

時間（天）	培訓內容	方式	費用
共6天	地磅設備的相關法規及技術標準	講述	免費
	計量器具的基本知識與法定管理要求	講述	免費
	地磅設備的基本原理、正確使用與日常維護	操作與講解	免費
	地磅在使用過程中儀器等相關因素分析	講述	免費
	使用指導服務	巡回指導	免費

（五）售后維修響應時間

保證在接到故障電話后1小時內響應，2小時內到場，并在5小時內修復；嚴重故障時保證12小時內修復。（我公司在全省的各個服務網點長期做好備品備件的儲備，以便能更好提供服務效率）。

（六）售后服務聯系表

序號	投標人	聯系人	技術職稱	聯系電話
1	廣東山和智能稱重系統有限公司	原祿榮	計量檢定員	13600323010
2	廣東山和智能稱重系統有限公司	林勝	計量檢定員	13600325001
3	廣東山和智能稱重系統有限公司	黃建	計量檢定員	13600325119